Отзывы

Мы отправили вашу жалобу технологам на производство, будем разбираться почему так произошло. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с производственным браком. Мы отправили материал максимально оперативно, поэтому, по нашим данным, замена должна приехать в ваш город уже на следующей неделе, точнее во вторник. Доставка осуществляется до терминала, там уже должен забрать магазин, в котором вы приобретали покрытие. Поэтому надеемся что у вас получится раньше получить и уложить материал, чем вам обещал продавец.

Здравствуйте! Вы ранее общались с отделом технической поддержки, где вам сказали, что просушивать плашки необходимо лицевой стороной вверх, а не вниз. При удалении постоянного воздействия влаги эта белесость исчезает, без повреждения декоративного вида. В вашем случае плашки очень влажные, поэтому время просушки будет увеличено. Красные пятна действительно не имеют к плитке никакого отношения. Т.к. в составе кварц-винила нет ничего, что давало бы красный цвет. Чтоб от него избавиться, вам необходимо просушить плитку, а затем воспользоваться средством для снятия лака без ацетона или универсальным очистителем Forbo 891. Но обязательно просушите плитки перед очисткой!

Как я поняла из Вашего поста в группе ВКонтакте пятно образовалось под пластиковой чашей с цветком. Пятно на подоконнике не является функциональным недостатком - через некоторое время от него не останется и следа. На этот счет мы так же рассылали всем дистрибьюторам официальное письмо. Белёсое пятно возникло из-за того, что вода с поддона цветка регулярно просачивалась на плитку и не имея возможности испаряться проникла под защитную плёнку кварц-виниловой плитки. При этом при наличии возможности вентиляции такого бы не произошло. Мы настоятельно рекомендуем не накрывать наш материал недышашими предметами. В настоящее время вам достаточно переставить цветок в другое место и пятно просохнет и исчезнет в течение 3-х суток. Если Вам не сложно, выложите фотографии подоконника без пятна, когда оно пройдет, чтобы не дезинформировать других покупателей. Заранее спасибо:)

Лейла, выложите, пожалуйста, сюда все фотографии, которые Вы выложили ВКонтакте, чтобы и другие видели Ваши полы.

Уважаемая Лейла, на нашем сайте нет цензуры, есть премодерация, которая существует для отсеивания спама и лишней рекламы. Касательно Ваших вопросов: 1. Небольшое отличие цветов пачках и на стендах.Наши дистрибьюторы должны были Вас предупредить, что оттенок кварц-виниловой плитки был улучшен и стал более насыщенным. На этот счет мы имеем официальное информационное письмо. Различие оттенка не влияет на качество и свойства материала, заявленные на нашем сайте. Цвет в рамках одной партии кварц-виниловой плитки идентичен и не отличается. 2. Волны - это результат неровности основания. Сам материал в упаковках лежит ровненький, если Вы помните.При этом нужно знать что кварц-виниловая плитка - это эластичный материал, который на 100% повторяет основание, на которое укладывается. Ровность пола проверяется специальным инструментом - правилом для стяжки пола. Мы рекомендуем Вам проверить Ваше основание под плиткой, где образуются волны. Это сделать очень просто: в тёмное время дня устанавливаете правило длиной от 2.5м на основание, потом устанавливаете с одной стороны правила источник света (фонарь, свечка и т.п.) и смотрите на просветы по нижней стороне правила. Если просветы есть - значит Ваше основание не такое ровное как Вы думаете. Шлифованием волны, возникшие в результате заливки пола, убрать невозможно - это пустая трата времени и средств. Шлифование - это по сути сглаживание поверхности, оно устраняет небольшие бугорки и неровности, после этой процедуры у Вас остались те же волны на основании. Исправить этот брак в работе может только ещё одна заливка финишным ровнителем для пола но произведённая качественно. На подоконнике ведь у Вас нет волн? Так же как и на стенах. Множество примеров других покупателей Fine Floor доказывает, что кварц-виниловый ламинат укладывается абсолютно ровно. Посмотрите примеры тут и тут. 3. Так же, возникает вопрос, Вы укладывали клеевой или замковый вариант кварц-виниловой плитки Fine Floor? 4. И мы хотим всем настоятельно порекомендовать звонить в нашу техподдержку касательно всех вопросов укладки пола +7 812 309 26 13. К нам в офис за последние 6 месяцев обратились порядка 2 тыс. покупателей с различными вопросами, которые были оперативно решены, и в дальнейшем именно один звонок устранил все возможные проблемы при укладке. Лейла, спасибо Вам, что написали. Мы хотим знать обо всех возникающих сложностях и таким образом, мы дополняем информацию об укладке и эксплуатации на сайте и в инструкциях

Здравствуйте, Фильтрация сообщений необходима для того, чтобы отсеивать спам и рекламу. С уважением, Компания Fine Floor

Добрый день,   Для демонтажа материала нужно слегка подогреть его с помощью строительного фена (можно пробовать использовать и бытовой фен) и аккуратно демонтировать плашки одну за другой. Если укладка была недавно, то это должно происходить относительно легко.   При этом важно следить чтобы при демонтаже не повредилось основание и как ведёт себя клей (он либо останется на основании либо оторвётся вместе с плиткой). Идеальный вариант, если клей остался на основании равномерно и при следующем слое не будет перепадов. Но если клей остался на плашке - его нужно счищать - это трудоёмкий процесс, если клей отошёл от основания местами, а местами остался - то его тоже нужно счищать, это тоже не просто и не быстро. Возможно после очистки основания от клея понадобится дополнительно финишная заливка ровнителем.    Как правило в случае неправильной укладки самым простым выходом из ситуации получается правильный настил поверх уже уложенного материала. В этом случае необходимо применить клей для невпитывающих оснований (как вариант Thomsit K-198).

Добрый день,    В этом случае нужно писать претензию продавцу, осуществлявшему отгрузку материала, В претензии нужно изложить проблему, указать номер и дату отгрузочного документа, приложить фотографии проблемных участков и изложить  желаемый вариант решения проблемы.    Копию данного письма нужно направить нам. По возможности отправить продавцу или нам образцы материала, который вызывает у Вас сомнения.

Игорь, мы приносим свои извинения, если Ваш звонок не был принят. Позвоните нам, пожалуйста, еще раз. Мы принимаем звонки по телефону 8 (812) 309-26-13 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Кроме того, для связи с нами Вы можете - воспользоваться электронной почтой и написать нам на info@finefloor.ru; - задать нам вопрос в группе ВКонтакте тут http://vk.com/finefloor - пообщаться с оператором в онлайн-чате на сайте - оставить через онлайн-чат сообщение (оставьте Ваш номер телефона, чтобы мы могли Вам перезвонить) Что касается цен: Сайт finefloor.ru НЕ является интернет-магазином, НЕ публикует цены и НЕ продает плитку Fine Floor. Сайт носит исключительно ознакомительный и информационный характер. Продажа плитки осуществляется через дилерскую сеть магазинов. Поэтому, чтобы узнать стоимость и наличие кварц-виниловой плитки Fine Floor, свяжитесь с любым удобным для Вам дилером из списка тут http://finefloor.ru/where/

Мария, нам очень жаль, что Вы не можете закончить ремонт из-за полов. К сожалению, ситуация сложилась таким образом, что спрос превысил предложение в несколько раз. Мы просто не успеваем производить напольное покрытие. Мы делаем все возможное для того, чтобы наши покупатели получили заказанные плитки как можно скорее. Мы в ближайшее время надеемся исправить ситуацию с наличием и заказом напольного покрытия Fine Floor.

Добрый день, Спасибо за информацию. Мы обязательно проверим, что происходит с нашим дилером по этому адресу.

Добрый день, Спасибо за информацию. Мы ежедневно сообщаем сотрудникам К-Рауты складские остатки и ближайшие сроки по доставке продукции в торговые точки. Вы можете уточнить информацию по Вашему заказу в соответствующем магазине

Добрый день, Сложно ответить на Ваш вопрос. Дело в том, что Вы не указали артикул, заказанного Вами материала. По договору и № заявки мы не можем отследить заказ, т.к. это внутренние шифры для К-Рауты. Обычно сотрудники К-Рауты делают запрос на материал, после этого им сообщается наличие/отсутствие материала, при наличии или скором приходе оформляется заказ. Если товара нет в наличие, то поставка согласовывается с конечным покупателем. Сообщите артикул, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации

Добрый день, В каком магазине Вы заказывали нашу продукцию? Какие артикулы Вы заказали?

Сергей, кварцвиниловая плитка Fine Floor не имеет запаха. Возможно Вы приобрели напольное покрытие другого производителя. Если у Вас остались некоторые плитки из тех же упаковок, то пришлите их пожалуйста нам для экспертизы. И если подтвердится, что это наше напольное покрытие, тогда мы Вам его заменим.

Добрый день,    Кварц-виниловая плитка FineFloor приобретает температуру Вашего помещения сразу же после укладки. Если у Вас холодное помещение - соответственно и холодная плитка тут нет ничего удивительного.    Нагревать тёплый пол, смонтированный под кварц-виниловой плиткой FineFloor  можно до 28 градусов. При этом ничего не расползается, в случае правильно подготовленного основания и правильно уложенного материала     Таким образом: во первых - проверьте соответствие Вашего фанерного основания требованиям указанным для укладки кварц-виниловой плитки FineFloor.                                   во вторых проверьте состояние клея под плиткой, возможно он не верно подобран и до сих пор не застыл, и, соответственно, от малейшего перепада температуры начинает плыть.

Алексей, мы обрабатываем и выкладываем все отзывы по мере возможности.

Алексей, спасибо за Ваш честный отзыв

Александр! Политика продаж компании не предусматривает публикацию цен на сайте finefloor.ru. Стоимость виниловой плитки можно узнать у любого дилера со страницы Где Купить

Добрый день, Это скорее всего связано с тем, что короткие стыки не были тщательно закрыты.

Анна! Через форму "Оставить отзыв" приходит большое количество спама, поэтому на сайте есть премодерация. Скорее всего Ваш отзыв просто затерялся. Мы его найдем и опубликуем.

Здравствуйте, Светлана! Да, действительно, на сайте невозможно использовать правую кнопку мыши. На данный момент мы таким образом боремся с кражей информации с нашего сайта. Как только у нас появится возможность бороться с этой проблемой как-то иначе, мы сразу же включим правый клик мыши. Спасибо Вам за Ваш отзыв - нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы продолжать работать над совершенствованием нашего сайта.

Анна! Это действительно нетипичный случай. Менеджер нашей компании с Вами свяжется и мы вместе постараемся решить эту проблему. Дилерам будут завезены все недостающие цвета.

Вячеслав! Спасибо за оценку нашей работы. Информация о производстве и производителе размещена здесь.

Сергей! Ответить на этот вопрос было бы проще если бы Вы написали название купленного вами материала. Дело в том, что FineFloor не производит самоклеющуюся плитку. Но тем не менее, ответим на вопрос, почему в Максидоме дешевле: - самоклеющийся материал является ниже классом (22 класс а не 34); - толщина 2мм (отсутствие кварцевого слоя отвечающего за акустику и комфортную температуру материала); - защитный слой не ПВХ с полиуретаном, а обычная плёнка на подобие ламината; - ну и в довершение сам клеевой слой самоклейки крайне не надёжный (неужели вы считаете что 1мм слой акрилатного гидроизоляционного клея может заменить клей на подобие двухстороннего скотча?). Так, что как говорят "ПРИКОЛ" оценить можно будет только в процессе эксплуатации.

Петр Сергеевич! Спасибо за положительные отзывы о нашей работе и Ваш вопрос :) Если под экологичностью Вы понимаете безопасность для человека, то вот список медицинского оборудования, производимого из ПВХ сегодня. Вкратце - это хирургические перчатки, трубки, ёмкости для хранения и переливания донорской крови и многое другое. Если Вы под словом "экологичность" понимаете способность не наносить вреда окружающей среде, то на этот счет у виниловой плитки есть сертификат Роспотребнадзора о безопасности для окружающей среды. Здесь http://finefloor.ru/tech/benefits/eco.php подробнее описано, чем же экологична виниловая плитка :)

Спасибо за отзыв. Всю информацию о составе и классе Вы можете посмотреть по сертификатам. Наша плитка состоит из молотого речного песка и винила (ПВХ). По мнению медиков, материал этот безопасен, так как из него производят оборудование для переливания крови (http://www.laborkomplekt.ru/?page=7&sid=7&srid=653&iid=6869). И мы с ними согласны. Развитие грибка в нём невозможно, так как нет питательной среды: песок и винил ему не по вкусу. Ну а износоустойчивость очень просто проверить сравнением и шкуркой.

Kotofey, Вы правы, указывая на более высокую стоимость виниловой плитки по сравнению с линолеумом. Но мы не рискуем сравнивать эти два напольных покрытия, так как покупая линолеум мы заведомо обрекаем себя на замену пола через 3-5 лет, на сложность укладки, на уже всем известную вредность линолеума. Что касается плитки ПВХ, то цена при внимательном подсчете оказывается не высока: при покупке и укладке Вы потратите 906,5 руб, включая клей и без учета скидок, при этом Вы забудете про замену пола еще в течении минимум 25 лет. В итоге за 25 лет на линолеум Вы потратите 1750 руб/м2, а на плитку - те же 906, 5. И это если не учитывать изменения стоимости с течением времени. Спасибо за Ваш вопрос.

Максим, частично мы с Вами согласны - в декорах нашей плитки встречаются цвета похожие на "совдеповскую плитку". Но она во многом проигрывает современной виниловой плитке. Современная плитка ПВХ многослойная(5 слоев, из которых 2 защитные)и имеет около 90 вариантов декоров, чего нельзя сказать о упомянутой выше однослойной "совдеповской плитке". Мы хотим посоветовать Вам ознакомиться подробнее с преимуществами виниловой плитки здесь http://demo1.zveroboy.net/tech/benefits/. Спасибо за Ваше мнение.